Terms & Conditions

ご利用契約条件ならび規約

Keyshots.com K.K offers our Customers the right to choose to purchase prints, print packages digital images and photography goods, obligation free.

Keyshots.com株式会社は、お客様にプリント製品、パッケージ、デジタルイメージ、お写真製品の購入の権利をご提供します。

By choosing to purchase any product from our website orders.keyshots.com you as our Customer, agree to our Terms and Conditions stated below:

ウェブサイト「orders.keyshots.com」より、ご注文をご選択いただきますと、お客様として以下の条件に合意いただきます:

As a customer you are responsible for understanding this upon purchasing any item at our site.

お客様として、弊社オンライン上でお買い物をされる際に下記を責任をもってご理解いただきたくお願いします。

Payment Options

お支払いオプション

Keyshots.com K.K accepts payments by Credit Card using Third Party Credit Card Processing service providers such as:

Keyshots.com株式会社は、クレジットカードでのお支払いを以下2社の第3者の委託業者を通じてお受けしております:

• Paypal
• Stripe

Customers may choose their preferred platform on the checkout page.

お客様よりお好みのお支払い業者をお選びいただけます。

Shipping Services

配送サービス

Keyshots.com K.K uses Third Party Shipping Services to deliver your package/s. Once your package is delivered to the Shipping Company, delivery can take from 1 ~ 6 weeks to arrive at your nominated address depending on your regional location. It’s possible that your package may take longer than 6 weeks to arrive - in this case you must inform our Customer Service Department by email or phone - we will investigate your order and the determine what the issue may be - if it is deemed that your package has gone missing in the delivery process and your supplied address is confirmed to be correct - Keyshots.com K.K will replace your order and re-ship the replacement order free of charge.

Keyshots.com株式会社は、お写真を第3社の配送業社を利用してお届けいたします。お写真が配送業社に引き渡りますと、1〜6週間でご登録いただいておりますご指定のご住所にお届けになります。繁忙期など6週間以上かかる場合がございますが、その場合は、弊社カスタマーサービスまでEメールまたはお電話に未配達の旨ご連絡くださいーご連絡いただけますと、弊社で調査いたしまして、詳細の状況を調査いたします。当社によるご住所の入力間違い等でお写真が届かない場合には当社にて無料で再注文、再発送を行います。

Keyshots.com K.K has no control over shipping times or delivery delays due to shipping to remote locations.

離島にお住まいのお客様に関しましては、大変恐縮ですがKeyshots.com株式会社は、配達時間または、特別な理由による遅延に関しまして、ご希望にお応えできかねる場合がございますことご了承ください。

It is your sole responsibility to provide Keyshots.com K.K with a Correct and Valid Shipping Address - if you do not provide us with correct or valid shipping information - your package may not arrive, be delayed or be returned as undeliverable.

お客様につきましては、正しいご住所で情報をご提供いただくことに責任がございます。正しい配送先の情報がいただけませんと、お客様のお写真がお届けできず、返送されますので、ご理解のほどお願いします。

Keyshots.com K.K is not able to re-ship packages free of charge when a Customer supplies us with incorrect or invalid information.

Keyshots.com株式会社は、お客様からの誤ったご住所による配送時の紛失等に関しまして、当社による送料無料での再配送を致しかねますのでご了承ください。

Keyshots.com K.K reserves the right to charge a reprocessing & shipping fee to send your package to a corrected address for the second time.

Keyshots.com株式会社は、住所の間違いによるお写真の紛失に関しまして、正しいご住所への再配送を行う場合は、送料をご請求する権利を有します。

Refund Policy

リファンドポリシー

Keyshots.com K.K does not offer Refunds on Digital Files already shipped since there is no way to prove that all
copies or versions have been deleted or destroyed.

Keyshots.com株式会社は、デジタルイメージファイルのオーダーにつきましては、お客様からの削除等の証明をいただくことが難しいため払い戻しを致しかねます。

Due to the nature of digital photography and the fact that photographs, once sent, cannot be returned; Keyshots.com K.K has a strict NO REFUNDS POLICY. Once a transaction has been completed (i.e., the buyer selected and paid for the photo and then Keyshots.com K.K sent the buyer the correct photograph) it is then considered non-refundable.

デジタルフォトグラフィーの特徴としまして、一度送信されますと払い戻しができません。Keyshots.com株式会社は、トランザクションが完了後(お支払い完了後のデジタルデータまたは、製品発送後)の商品につきましては、ご返金を致しかねます予めご了承ください。

Refunds will NOT be given due to “not liking a photo”, selecting an incorrect photo after the buyer has already received the photograph, or any other reason.

「気に入らなかった」お写真、誤って選んでしまったお写真等につきまして、払い戻しができませんので、ご了承ください。

In general Keyshots.com K.K does not offer Refunds on any Products that we sell on our online website orders.keyshots.com.

基本条件として、Keyshots.com株式会社は、オンラインのオーダーサイトorders.keyshots.com上で販売する製品につきましては払い戻しを行っておリません。

However, we realize that exceptional circumstances can take place with regard to the character of the product we supply.

ただし、お届けした製品の状況によっては対応できる場合もございますので問題がありましたらご連絡いただけますようお願いします。

Therefore, we DO consider requests for a Refund based on the following reasons:

以下の理由による払い戻しについては検討させて頂きます:

Damaged Goods - if you receive your package and your order is damaged in anyway - we will ask you to take a proof photo and send it to our Customer Support Team for assessment. In the case of Damaged Goods - Keyshots.com K.K will always REPLACE your order before a Refund will be issued. We may ask you to place your order again through our Online System and once your new order is placed - at this time only we will Refund the original order.

破損:お受け取りいただきましたパッケージに破損がある場合ーお手数ですが、破損状況をお写真で撮影いただきカスタマーサポートまでメール頂きたくお願いします。破損品に関してーKeyshots.com株式会社、払い戻しをする前に代替品をお手配致します。お手数ですがオンラインにて再度ご注文をお願い致します。この場合、もとのご注文を払い戻し致します。

Major defects: although all the products we offer are thoroughly tested before release, unexpected errors may occur. Such issues must be submitted for our Customer Service Team to access. We keep the right to rectify the error or defect within a reasonable time frame. If any deficiency is approved and we fail to correct it in a reasonable time from the date of the initial complaint or any other notification provided by a Customer, the refund will be issued to the customer in full without any compensations or reimbursements. OR, at customer’s choice, replacement of the product of the same or around the same value can be offered.

多大なる欠陥品:通常配送前に品質チェックをおこなっておりますが、予期せぬ間違いが起こる場合もあります。すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。迅速に問題を検証し、全額を払い戻したしますが、お客様のご要望によっては、代替品を同額でお送りすることも可能です。

Product not-as-described: such issues should be reported to our Technical Support Department within 7 days from the date of the purchase. Clear evidence must be provided proving that the purchased product is not as it is described on the website. Complaints which are based merely on the customer’s false expectations or wishes are not honored. Sample product images with descriptions are clearly displayed on our website for pre-purchase selection. Images and Products are subject to change at any time. Once an order is approved and finalized by a Customer it is assumed by Keyshots.com that the Customer has thoroughly checked all details of all products in their order.

商品説明に不備がある製品:ご注文後7日以内にテクニカルサポートにご連絡ください。この場合、商品説明とは明らかに違うという証明が必要になります。お客様により想像と違うケースがございます。ご注文前のセクションに製品のサンプルが明確に表記されております。ご注文確定前ですと製品はご自由に変更できますが一度ご注文を確定される場合、弊社では、お客様が詳細を確認し間違いなくご注文したと同意を頂いたものとみなします。

Please note that we do not bear any responsibility and therefore we do not satisfy any refund/return/exchange requests based on the following reasons:

以下の理由による 払い戻し/返品/交換 は弊社ではいかなる場合もお受付できません。


You have changed your mind and longer want to keep your order.

気が変わったまたはもう欲しく無くなった

Keyshots.com K.K will not refund, nor accept the return of/refusal to pay charges for, any technically acceptable photograph supplied either in print or in electronic format. No exception can be made as we cannot be held responsible for individual tastes or expectations.

Keyshots.com株式会社は、ご注文後の製品においてお客様都合による理由での返品またはお支払いの拒否等につきましては対応致しかねます。

You supply us with incorrect delivery information that results in your order being returned as undeliverable. Shipping services incur fees each time they are used. It is your sole responsibility to provide us with a correct and valid address - failing to do so will result in packages being delayed, returned as undeliverable and additional fees charged to re-process, repackage and re-ship to your corrected address. Requesting for a Refund for packages delayed due to incorrect or invalid information being supplied, will be declined.

間違った住所をご登録の場合、ご注文の製品は返送され、再送するにあたり別途送料が発生致します。お客様には正しいご住所をご提供していただく義務がありますー遅延による払い戻しは、お受けできませんのでので予めご留意下さい。

Policies 

ポリシー

All prints and products are subject to your state sales tax and shipping when applicable.

プリントや製品は、お住まいの地域の消費税がかかります。

Due to the nature of custom photography, all sales are final.

カスタマイズフォトグラフィーの場合は、ご注文を完了した製品のみのご提供となります。

Keyshots.com K.K does, of course, guarantee that the portraits you receive meet the highest standards in every respect.

Keyshots.com株式会社は、高品質のお写真をご提供することを保証致します。

Our Customer Support Team is always eager to assist you and will deliver highly professional support in a timely manner.

弊社のカスタマーサポートは、できるだけ迅速にお客様のサポートをすることに心がけております。

Contact Us

ご連絡先

Email: info(at)keyshots.com

 

Keyshots.com K.K endeavors to respond to all enquiries within a 3 business day time frame - due to the nature of our location schedule and peak time seasons - it may take us longer to respond.

Requests for a refund are accepted by email at info(@)keyshots.com within the period of 24 hours after your order is placed. You should accompany this request with detailed and grounded reasons as to why you are applying for a refund.

Please make sure your request does not contradict our Terms and Conditions.

Keyshots.com株式会社は、3日営業日中の返信を心がけておりますが、繁忙期につきましてはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

ご注文完了後24時間にinfo(@)keyshots.comまでご連絡をいただけましたらキャンセルと払い戻しをお受け致します。その際は払い戻しの理由を詳細にご連絡いただけますようお願いします。